陇南兴朝格兰云天国际酒店招聘前台接待员

岗位职责：
5.1.1在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
5.1.2执行酒店UPSELLING政策；
5.1.3按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；
5.2部门团队建设
5.2.1按要求参加各种会议和培训；
5.2.2与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；
5.3对客管理
5.3.1负责办理散客和团队的入住登记服务；
5.3.2负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
5.3.3负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
5.3.4接收并复核所有房间的账单；
5.3.5为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
5.3.6处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
5.3.7为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
5.3.8收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
5.3.9通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
5.3.10处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
5.3.11向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
5.4设施物资管理
5.4.1执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
5.4.2做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作；
5.5安全管理
5.5.1熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.6完成上级交办的其它任务。


任职要求：
6.1自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172 CM以上，女162CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
6.2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
6.3工作经验：酒店工作经验优先；
6.4语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；
6.5业务素质：
6.5.1能较熟练使用OFFICE软件；
6.5.2具有一定的组织协调能力和社交技巧；
思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。